I. Dịch vụ

Nhóm 1: Dịch vụ truy cập Internet

  • Internet cáp đồng ADSL
  • Internet cáp quang – FTTH
  • Internet kênh thuê riêng – ILL
Nhóm 2: Trung tâm dữ liệu
  • Thuê máy chủ – Dedicated & VPS
  • Thuê chỗ đặt máy chủ – Colocation & DC Location
Nhóm 3: Dịch vụ Giá trị gia trăng – CNTT
  • Dịch vụ wifi marketing
  • Điện toán đám mây – Cloud Server
II. Tiêu chuẩn

Chi tiết về Quy chuẩn áp dụng, vui lòng xem tại File đính kèm:  Quy chuẩn áp dụng

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (QCVN 34:2014/BTTTT) do Viện Khoa học Kỹ thuật B­ưu điện biên soạn, Vụ Khoa học và Công nghệ thẩm định và trình duyệt, Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kèm theo Thông tư số 12/2014/TT-BTTTT ngày 02 tháng 10 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông

QCVN 34:2014/BTTTT thay thế QCVN 34:2011/BTTTT
III. Công bố chất lượng dịch vụ viễn thông

File đính kèm: Bản công bố QCVN 34.2011.BTTTT

File đính kèm: BAN CONG BO CL DVVT 34.2018.pdf

File đính kèm: Biên bản tiếp nhận công bố CV 116.CVT.CL ;  Biên bản tiếp nhận công bố CV1632.CVT- CL.pdf

IV. Báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ:

File đính kèm: BAO CAO DINH KI CHAT LUONG DVVT QUI 2.2019.pdf

File đính kèm: BC DINH KI CHAT LUONG DVVT QUI 1.2019.pdf

File đính kèm: BC DINH KI CHAT LUONG DVVT QUI 4.2018.pdf

File đính kèm: CV132-133 BC CHAT LUONG DVVT QUI 3.2018.pdf

File đính kèm: BC DINH KY CHAT LUONG DVVT QUI 2.2018.pdf

File đính kèmBáo cáo chất lượng DVDK Qúy I.2018

File đính kèm: Báo cáo CLDV Quí 4.2017

File đính kèm: Báo cáo CLDV Quí 3.2017

File đính kèm: Báo cáo CLDV Quí 2.2017

File đính kèm: Báo cáo CLDV Quí 1.2017

File đính kèm: Báo cao CLDV Quí 4.2016 

File đính kèm: Báo cao CLDV Quí 3.2016 

File đính kèm: Báo cao CLDV Quí 2.2016

V. Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ

Kết quả tự đo kiểm Quý II.2019, vui lòng xem tại: KET QUA TU KIEM TRA QUI 2.2019.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý I.2019, vui lòng xem tại: KET QUA KIEM TRA QUI 1.2019.pdf

Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông: KET QUA TU KIEM TRA QUI 4.2018.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý III.2018, vui lòng xem tại: KET QUA TU DO KIEM QUI 3.2018.pdf

Chi tiết về Quy chuẩn áp dụng, vui lòng xem tại File đính kèm: Quy chuẩn áp dụng

Kết quả tự đo kiểm Quý II.2018, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 2.2018.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý I.2018, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 1.2018.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý IV.2017, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 4.2017.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý III.2017, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 3.2017.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý II.2017, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 2.2017.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý I.2017, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 1.2017.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý IV.2016, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 4.2016.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý III.2016, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 3.2016.pdf

Kết quả tự đo kiểm Quý II.2016, vui lòng xem tại: KQ TU DO KIEM QUI 2.2016.pdf

VI. Địa điểm tiếp nhận khiếu nại

Các kênh thông tin khiếu nại khách hàng đối với dịch vụ truy cập Internet của SaoBacDau Service như sau: 

Địa điểm tiếp nhận khiếu nại: 

Gian hàng T3-B4L, Tầng hầm Topaz, 92 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q. Bình Thạnh, Tp. HCM 

SaoBacDau Service cam kết xử lý mọi khiếu nại của khách hàng đến tận cùng, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa của khách hàng trong mọi trường hợp. 

VII. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Chi tiết vui lòng xem tại File đính kèm: QUI TRINH TIEP NHAN VA GIAI QUYET KHIEU NAI (SHORT).pdf

Chi tiết vui lòng xem tại File đính kèm: Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại

VIII. Các thông tin hỗ trợ khách hàng

Thông tin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng đối với dịch vụ truy cập Internet:

Trụ sở chính - TP. HCM

Lô U.14B-16A, Đường số 22, Khu Chế Xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM

(84-28) 3770 0968
(84-28) 3770 0969

Chi nhánh hà nội

Tầng 3 CT1AB, Khu đô thị VOV Mễ Trì, Phường Mễ Trì , Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
(84-24) 3772 2989
(84-24) 3772 3000

Chi nhánh đà nẵng

Phòng E – tầng 11, Đà Nẵng Software Park, 2 Quang Trung, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
(84-236) 3812 175
(84-236) 3812 175

Liên kết với chúng tôi